なぜ、ツール導入から始めないのか

なぜ必要か

AI導入で成果を出している企業は、いきなり全社の売上最大化を狙うのではなく、業務効率化という小さな成果の積み重ねから着手しています。 また、AIは「0→1」（前例のない発想・意思決定）を苦手とする一方、「1→100」（決まったやり方の反復・量産）を得意とします。 この役割分担を誤ると、AIに任せるべきでない判断まで任せてしまい、逆に業務が混乱します。

何をするか

• 各業務の工数・頻度・属人化度を棚卸しし、AI化候補を洗い出します
• 売上インパクトではなく、削減効果・実現可能性を軸にした優先順位づけを行います
• 「0→1は人間が担い、うまくいった型をAIで1→100に広げる」という役割分担を、経営陣・現場リーダーとすり合わせます
• 主導する人材（幹部・リーダー層を想定）を明確にします

なぜ必要か

評価制度を整えないままAI化を進めると、現場に不満が蓄積し、最も活用が進んだ社員から離職していく傾向があります。背景には主に3つの原因があります。

• 存在価値の喪失：自分の担っていた作業がAIに置き換わり、「自分でなくてもよいのでは」という感覚が生まれる
• 評価基準の混乱：これまで評価されていた作業がAIで簡単にできるようになり、何を基準に評価されているのか分からなくなる
• 頑張り損：AIを積極的に使う人と使わない人の評価が変わらず、「使うだけ損」という空気が生まれる

何をするか

AI時代に対応した3つの評価軸を軸に、貴事務所の実情に合わせた評価制度の論点を整理します。

• 効率化の定量評価：削減時間・削減費用など、AIによる効率化を数値で評価する軸
• 人にしかできない判断・提案の評価：AIの出力をもとに新しい打ち手を考え、実行に移した貢献を評価する軸
• ナレッジ共有の評価：自分が得たノウハウを組織に共有し、属人化を解消した貢献を評価する軸

まず着手いただきたい3つのステップは次のとおりです。

1. 全職員に「AI活用に対する不安」を匿名アンケートで聞く
2. AIを活用して成果を出した人を称える場を設ける
3. 評価制度の見直しを、経営会議の正式なアジェンダに載せる

なぜ必要か

無料のAIツールの多くは、入力した情報を提供元が利用してよいという規約になっています。顧問先の情報や個人情報を日常的に扱う士業事務所にとって、 この点への理解なしにAI活用を広げることは大きなリスクです。守秘義務・顧問先情報の保護は、他業種以上に丁寧な設計が求められます。

何をするか

• 法人プラン・学習オフ設定など、情報が外部の学習に使われない状態を確認・徹底します
• 「入力してよい情報」「入力してはいけない情報」を具体的に分類し、入力禁止情報リストを整備します
• 最初は人間がすべての出力を確認する「Human in the loop」から始め、信頼性が確認できた業務から「AIが一次チェックし、問題があるものだけ人間に上げる」段階へ移行する設計を行います
• 振込や定型入力のように、毎回同じ動きをする業務はAIの都度判断に任せず、RPAやプログラムに任せる線引きを行います
• 「ここから先は使わない」というガードレールを、業務ごとに具体的に定めます

なぜ必要か

過去の対応事例や判断の基準が、担当者個人のPCやメール、記憶の中に散らばっている状態では、AIはその情報を参照できず、本来の力を発揮できません。 ナレッジが一元化されていない状態でAIツールだけを導入しても、期待した回答精度は得られません。

何をするか

• 議事録、問い合わせ対応履歴、業務手順など、現在どこにどのような形でナレッジが存在しているかを棚卸しします
• Notionなど、AIが参照しやすい形式でのナレッジ一元化の方針を設計します
• 単なる記録の蓄積ではなく、後から検索・参照しやすい整理の仕方（要約の仕方、分類の仕方）を定めます
• 属人化していた対応ノウハウを整備することで、新人教育や引き継ぎの負担軽減にもつなげます